Kontaktiere uns

So kontaktieren Sie die Spediteure direkt:

GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/contact - 08 06 00 60 06

Geodis : https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/ - 08 92 05 28 28

Halten Sie Ihre Paket- oder Versandnummer bereit, damit der Spediteur Sie schnell identifizieren kann.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Zunächst bitten wir Sie, Kontakt zu Ihren Nachbarn aufzunehmen. Möglicherweise hat einer von ihnen Ihr Paket erhalten. Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können, müssen Sie die Lieferung anfechten. In diesem Fall senden Sie uns bitte folgende Informationen:

- Fotokopie des Personalausweises (Vorder-/Rückseite) des Bestellempfängers

- Eidesstattliche Erklärung über den Nichterhalt des Pakets, unterzeichnet vom Empfänger der Bestellung.

Dieses Zertifikat muss vollständig ausgefüllt sein und Folgendes enthalten: das Datum, die Paketnummern, das Datum der Bestellung und den Hinweis, dass Ihr Absender tatsächlich BATIMEX - LUMISKY ist.

Laden Sie das Zertifikat herunter, um sicherzustellen, dass Sie es nicht erhalten

Seien Sie versichert, dass Sie innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Pakete in unserem Lager eine Rückerstattung erhalten.

Im Falle eines Widerrufs ist eine direkte Hinterlegung des Pakets bei uns nicht möglich.

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im Neuzustand und in der Originalverpackung zurückgeben.

Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben) und Sie können den Spediteur Ihrer Wahl nutzen (mit Ausnahme der Lieferung an einen Relaispunkt).

Rücksendungen sollten an folgende Adresse gesendet werden:

BATIMEX SAS, 112 Rue Ampère, ZI Plaine du Caire 13830 Roquefort La Bédoule, Frankreich

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

Überprüfen Sie zunächst in Ihrer Bestellübersicht, ob das bestellte Produkt mit dem erhaltenen Produkt übereinstimmt.

Wenn nicht, teilen Sie uns bitte die folgenden Informationen mit:

Fotos des erhaltenen Produkts

Fettgedruckte Markierungen auf Kartons: ein Beispiel HIER (Link zum Verpackungsbeispiel hinzufügen)

Weiße Trägeretiketten auf dem Karton

Daher werden wir Ihre Akte prüfen und so schnell wie möglich das Notwendige erledigen können.

Es tut uns leid, dass unsere Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im Neuzustand und in der Originalverpackung zurückgeben.

Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben) und Sie können den Spediteur Ihrer Wahl nutzen (mit Ausnahme der Lieferung an einen Relaispunkt).

Bitte beachten Sie: Der Countdown der 14-Tage-Frist beginnt am Tag nach Vertragsschluss bzw. Lieferung der Ware. Läuft diese Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag ab, verlängert sie sich bis zum ersten Werktag: Entspricht allen Tagen der Woche, mit Ausnahme des wöchentlichen Ruhetags (in der Regel Sonntag) und der Tage, an denen in der Regel an Feiertagen nicht gearbeitet wird folgende Firma. Ihr Auszahlungsantrag wird von unserem Kundenteam geprüft. Nach Eingang des Produkts in unseren Lagern und vorbehaltlich des einwandfreien Zustands des Produkts wird unser Team den Rückerstattungsantrag stellen (gültig innerhalb von maximal 14 Tagen).

Achtung: Das Produkt muss neu, in der Originalverpackung, mit der gesamten mitgelieferten Dokumentation und dem mitgelieferten Zubehör zurückgegeben werden. Daher wird Ihnen bei der Rücksendung unvollständiger, beschädigter oder beschädigter Artikel eine Wiederinbetriebnahmegebühr berechnet. Vom Kunden beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen.

Vorbehaltlich des einwandfreien Zustands des zurückgegebenen Produkts ist LUMISKY verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge zu erstatten, mit Ausnahme der vom Kunden verbleibenden Rücksendekosten.

Rücksendungen sollten an folgende Adresse gesendet werden:

BATIMEX SAS, 112 Rue Ampère, ZI Plaine du Caire, 13830 Roquefort La Bédoule, Frankreich

Im Interesse einer kontinuierlichen Verbesserung wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns vor dem Absenden den Grund Ihrer Rücksendung mitteilen könnten:

- Ich benötige das Produkt nicht mehr

- Ich habe es woanders günstiger gefunden

- Ich lag falsch

Wir laden Sie ein, über den Link zur Paketverfolgung zu überprüfen, ob sich diese noch im Transport befinden. Wenn ja, haben Sie etwas Geduld, die restlichen Pakete sollten bald eintreffen. ☺

Was sollten Sie tun, wenn Sie alle Ihre Pakete erhalten haben, das Produkt jedoch unvollständig ist?

Zunächst laden wir Sie ein, den Inhalt der Pakete anhand der Anleitung sorgfältig zu prüfen.

Es scheint albern, aber in den meisten Fällen sind die Schrauben in die Ritzen des Sofas gerutscht, zwei Kissen sind zusammengeklebt oder ein Fuß steckt möglicherweise am Boden der Box fest ☺

Hast du nachgeschaut, aber immer noch nichts?

Es handelt sich dann um ein Versehen, wir entschuldigen uns, wir kümmern uns umgehend darum.

Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, teilen Sie uns bitte mit:

- Ihre Auftragsnummer

- Ihr Vor- und Nachname

- das betroffene Produkt

- die Mengen und Referenzen der fehlenden Teile

- die Anzahl der erhaltenen Kartons (wenn Ihr Produkt in mehreren Paketen geliefert wird) die Referenz des betreffenden Produkts, die der fehlenden Teile und Mengen dank Ihrer Anweisungen.

Sofern die Bestellung gerade in unseren Lagern vorbereitet wird. Es tut uns leid, aber eine Intervention ist zum jetzigen Zeitpunkt für uns nicht möglich. Wenn sich die Bestellung bereits in den Händen des Spediteurs befindet und wir sie leider nicht mehr stornieren können.

Sobald Sie das Produkt erhalten haben, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an uns zurücksenden. Sobald Sie das Produkt erhalten haben, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem Sie es innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden des Empfangs. Erhalt des Produkts.

Eine Abholung vor Ort ist derzeit nicht möglich.