Politique de remboursement

Pour tout problème concernant un article livré endommagé, toutes les demandes doivent être transmises à notre service client dans les 48 h suivant la livraison du colis contenant cet article.

Délai légal : 14 jours à compter de la réception. Frais de retour : à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de livraison. Conditions d’acceptation : Produits non utilisés, état d’origine, emballage intact. Produits incomplets, salis ou abîmés refusés.

Procédure de remboursement : sous 14 jours après réception en entrepôt. Remboursement du prix du produit et, le cas échéant, des frais de livraison initiaux, via le mode de paiement d’origine.
Adresse de retour : BATIMEX SAS 112 Rue Ampère - ZI Plaine du Caire - 13830 Roquefort la Bédoule France.

Retours et frais associés
Les frais et l’organisation du retour sont à la charge exclusive du Client. Celui-ci doit choisir un transporteur adapté et assurer le retour du Produit dans des conditions garantissant sa sécurité. Le Client assume également les risques liés au transport retour. En cas de perte ou de détérioration du Produit par le transporteur, la responsabilité incombe au Client. Seuls les Produits retournés complets, en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine seront acceptés. Tout Produit endommagé, incomplet, sali ou impropre à la revente ne pourra donner lieu à remboursement.

Dans le cas où les produits livrés ne vous satisfont pas, faites-nous parvenir une demande à support@batimex-import.fr en indiquant nom, prénom, site d'achat, nom du produit, numéro de commande et raison du retour. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant.

RETOURS DANS LE CADRE DU DÉLAI DE RÉTRACTATION

Pour toute vente à distance le Client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de son produit pour informer le vendeur qu'il souhaite se rétracter, en vue d'un échange ou d'un remboursement. Le Client a ensuite 14 jours supplémentaires pour le retourner à l'adresse indiquée. Dans le cas où les produits livrés ne vous satisfont pas, faites nous parvenir une demande à support@batimex-import.fr en indiquant nom, prénom, site d'achat, nom du produit, numéro de commande et raison du retour.Lorsque le délai expire un samedi un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant. Le retour de la marchandise est à la charge du client. Il doit lui-même trouver un transporteur pour retourner la marchandise dans les meilleures conditions. Les frais de transport sont à la charge du Client de même que les risques liés au transport retour tels qu’ils soient. Si le produit est perdu par le transporteur lors de ce retour, le Client est seul responsable. Le retour du produit ne pourra être accepté que dans l’emballage d’origine. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est impropre à sa re commercialisation.Pour tout retour d’article, veuillez envoyer les colis à vos frais à l’adresse suivante : 112 rue Ampère - ZI plaine du Caire - 13830 - Roquefort la Bédoule. Le remboursement des marchandises retournées se fait dans le délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du client de se rétracter. Les marchandises doivent être retournées neuves, complètes, dans leurs emballages d’origine. Le remboursement sera effectué sur la base du mode de règlement de la commande initiale.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@batimex-import.fr.