Contactez-nous

Pour contacter directement les transporteurs : 

GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/contact - 08 06 00 60 06

Geodis : https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/ - 08 92 05 28 28

Munissez-vous de votre numéro de colis ou d’expédition afin que le transporteur puisse vous identifier très rapidement.

Nous sommes navrés pour ce désagrément. Dans un premier temps, nous vous invitons à prendre contact avec vos voisins, l’un d’entre eux a peut-être réceptionné votre colis. Si vous ne retrouvez pas votre colis, vous devrez contester la livraison. Dans ce cas veuillez nous transmettre les informations suivantes : 

- Photocopie de la carte d'identité, recto/verso, du destinataire de la commande

- Attestation sur l’honneur de non réception du colis, signée de la main du destinataire de la commande.

Cette attestation doit être entièrement remplie et doit comprendre : la date, les numéros de colis, la date de commande, et la mention précisant que votre expéditeur est bien BATIMEX - LUMISKY.

Télécharger l'attestation à compléter de non-réception  

Rassurez-vous, vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours maximum, à partir de la réception des colis dans notre entrepôt.

En cas de rétractation il n'est pas possible de déposer le colis directement chez nous. 

Vous pouvez retourner le produit sous 14 jours après livraison dans un état neuf et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge (comme l’indiquent nos conditions générales) et vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix (hors livraison en point relais).

Les retours sont à expédier à l’adresse suivante :

BATIMEX SAS , 112 Rue Ampère, ZI Plaine du Caire 13830 Roquefort La Bédoule, France

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Vérifiez dans un premier temps sur votre récapitulatif de commande si le produit commandé est bien le même que le produit reçu.

Si ce n’est pas le cas, veuillez nous transmettre les informations suivantes : 

Des photos du produit reçu

Des marquages en gras des cartons : un exemple ICI (ajouter lien exemple packaging)

Etiquettes blanches du transporteur sur le carton

Ainsi, nous étudierons votre dossier et pourrons faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

Nous sommes navrés que nos produits ne correspondent pas à vos attentes. Vous pouvez retourner le produit sous 14 jours après livraison dans un état neuf et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge (comme l’indiquent nos conditions générales) et vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix (hors livraison en point relais).

Attention : le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable: Correspond à tous les jours de la semaine, à l'exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés dans l'entreprise suivant. Votre demande de rétractation sera examinée par notre équipe client. Dès réception du produit dans nos entrepots et sous réserve du parfait état du produit notre équipe lancera la demande de remboursement (effectif sous 14 jours maximum )

Attention : Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine, avec toute la documentation fournie et les accessoires inclus. Par conséquent, si vous nous retournez des articles incomplets, abîmés ou endommagés, des frais de remise en service vous seront facturés. Les produits abîmés par les clients ne seront pas repris.

Sous réserve du parfait état du produit retourné, LUMISKY est tenu au remboursement des sommes versées par le client à l'exception des frais de retour restants à la charge du client.

Les retours sont à expédier à l’adresse suivante :

BATIMEX SAS, 112 Rue Ampère, ZI Plaine du Caire, 13830 Roquefort La Bédoule, France

Dans un soucis d'amélioration continue, nous vous serions reconnaissant de nous préciser la raison de votre retour avant l'expédition de celui : 

- Je n'ai plus besoin du produit

- J'ai trouvé moins cher ailleurs

- Je me suis trompé 

Nous vous invitons à vérifier sur le lien de suivi des colis si ceux-ci sont encore en cours d’acheminement. Si c’est bien le cas, un peu de patience, les colis restants devraient bientôt arriver. ☺

Si vous avez bien reçu tous vos colis mais que le produit est incomplet, que faire ?

Tout d’abord, nous vous invitons à bien contrôler le contenu des colis à l’aide de la notice.

Cela semble tout bête mais dans la plupart des cas, la visserie s’est glissée dans les fissures du canapé, deux coussins sont collés entre eux ou un pied peut être coincé au fond du carton ☺

Vous avez vérifié mais toujours rien ?

Il s’agit alors d’un oubli, toutes nos excuses on s’en occupe tout de suite.

our qu’on puisse vous aider au mieux, merci de nous préciser :

- votre numéro de commande

- votre nom et votre prénom

- le produit concerné

- les quantités et références des pièces manquantes

- le nombre de cartons reçus (si votre produit est livré en plusieurs colis)La référence du produit concerné, celle des pièces et les quantités manquantes grâce à votre notice. 

Si la commande est actuellement en préparation dans nos entrepôts. Nous sommes désolé mais une intervention à ce stade ne nous est pas accessible. Si la commande est déjà entre les mains du transporteur et nous ne pouvons malheureusement plus l’annuler.

Une fois le produit reçu, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation en nous le retournant dans les 14 jours après la réception du produit.Une fois le produit reçu, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation en nous le retournant dans les 14 jours après la réception du produit.

Le retrait sur place n'est pas disponible pour le moment.